Giai đoạn 3 · Tháng 3 – Nghe Part 3–4 và giao tiếp công sở · Chặng 8/11
Chặng 8: Giao tiếp công sở
Học xong chặng này, bạn có thể: Tự tin small talk, gọi điện, phát biểu trong họp và xử lý tình huống thường gặp với khách hàng, chuyên gia nước ngoài.
- 6 bài học
- ~6 giờ học
- ~2 tuần
- 0/6 bài đã học
Trước khi bắt đầu
Đã học chặng 1 (giới thiệu bản thân) và đang luyện shadowing. Chuẩn bị điện thoại để ghi âm, tốt nhất có một bạn học cùng để đóng vai.
Chặng này gồm
- Small talk, gọi và nhận điện thoại công việc
- Tham gia cuộc họp: đưa ý kiến, đồng ý, phản đối lịch sự, báo cáo tiến độ
- Tiếp khách, xử lý khiếu nại và sự cố với đối tác
Bài học theo thứ tự
Học lần lượt từ trên xuống. Làm hết bài tập trong mỗi bài, đánh dấu đã học để theo dõi tiến độ.
-
1
Small talk nơi công sở
Mở đầu và duy trì cuộc nói chuyện ngắn · Hỏi tiếp bằng câu hỏi mở · Kết thúc cuộc nói chuyện tự nhiên
-
2
Gọi và nhận điện thoại công việc
Mở đầu cuộc gọi, hỏi gặp người, để lại lời nhắn · Xác nhận lại tên, số, ngày giờ · Xử lý khi nghe không rõ hoặc mất sóng
-
3
Tham gia cuộc họp: ý kiến, đồng ý, phản đối
Đưa ý kiến và lý do ngắn gọn · Đồng ý, phản đối lịch sự, xin ngắt lời · Hỏi lại và tóm tắt kết luận cuộc họp
-
4
Báo cáo tiến độ và thuyết trình ngắn
Báo cáo tiến độ theo khung đã làm, đang làm, vướng mắc · Mô tả số liệu, biểu đồ tăng giảm · Thuyết trình 3 phút có mở, thân, kết
-
5
Tiếp khách, xử lý khiếu nại và sự cố
Đón khách, giới thiệu công ty, dẫn đi tham quan · Tiếp nhận khiếu nại theo 4 bước · Báo sự cố, xin lỗi và đưa phương án khắc phục
-
6
Dự án tháng 3: ghi âm 3 tình huống công sở
Đóng vai 3 tình huống điện thoại, họp, khiếu nại · Tự chấm theo tiêu chí rõ ràng · Thi thử Listening và so với mốc